In soldoni penso si possa riassumere così...se dico:
"Il negoziante X non è stato a mio avviso molto professionale perchè non mi ha spedito gli oggetti corretti." è libera espressione, se invece dico " il negoziante X è un ladro perchè mi ha voluto spedire gli oggetti sbagliati " si arriva alla diffamazione....o sbaglio?