Sia Iacopo che io abbiamo avuto a che fare con venditori italiani che hanno creato dei problemi, involontari immagino, ma che si sono rilevati essere molto comuni e ricorrevano spesso.
Sono favorevole all'apertura di una sezione dove vige un regolamento apposito.
Qualcosa del tipo: Descrizione del problema che sia completa (meno i dati come nomi, codici ecc...) in modo che sia possibile valutare coscientemente se è un caso di paranoia o un reale caso di truffa/furbizia/ quant'altro.
Non si devono esprimere giudizi, il giudizio lo effettua chi poi legge.
Se io dico che il sito x non mi ha rimborsato, il sito x mi ha consegnato in ritardo, non posso dire che mi ha truffato, dico come stanno le cosa con la maggior dovizia di dettagli. Pacco ordinato il, spedito il, arrivato il. Comunicazione con il venditore x avvenuta il...ecc...
Se le discussioni diventano diffamatorie e/o non offrono uno storico tale da poter capire chi ha sbagliato, la discussione può venire chiusa o cancellata.
Il feedback è l'unica cosa che rende il negozio online affidabile o meno. Uno fisico permette tramite la vetrina, il negoziante, il passaparola, di capire se è serio o meno (beccandosi comunque eventuali fregature) sugli shop online spesso ciò non è vero. Un sito bello e raffinato dimostra buone capacità di web design, ma non indica che lo shop sia affidabile, un sito del tutto privo di grafica e con ordini via fax magari è più erio di quello che ti offre paypal tra i metodi di pagamento.
Il feedback è la nostra unica arma.
Arma che ho utilizzato di recente per ottenere giustizia, una giustizia che aspettavo da ben 2 anni. E per oltre un anno ho taciuto.
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Ciao
Andrew
Excel 2013